1. ¿QUIÉN Y DESDE DÓNDE PUEDE HACER UN PEDIDO EN LAM?

Cualquiera puede hacer pedidos en LAM, ya sea persona particular o persona jurídica. Para ello, es necesario tener cuenta registrada en nuestra página web. Puedes hacer un pedido desde cualquier lugar, pero debes tener en cuenta que NO SE REALIZAN ENVÍOS FUERA DE EUROPA.

El coste del envío mostrado al final del proceso de compra en la página de “Finalizar Compra”, sólo aplica para los envíos dentro de la Península Ibérica. Para Canarias, Ceuta, Melilla, Baleares y cualquier otro lugar fuera de la Península Ibérica, el coste del envío se le confirmará tras la emisión del pedido. En esos casos, LAM se pondrá en contacto con usted para notificarle el coste final actualizado, y usted podrá decidir si acepta y continúa con la tramitación de su pedido, o si se cancela. En caso de que decida continuar con la tramitación, deberá abonar a LAM la cantidad restante hasta completar el importe íntegro del coste final. Para estos casos, usted también puede contactar directamente con LAM a través de la sección de contacto para solicitar el presupuesto completo de su pedido antes de formalizarlo a través de la web.

Para darte de alta y crear una cuenta solo tienes que pinchar en “CONECTAR/REGISTRARSE” y rellenar el formulario con tus datos de usuario. Una vez que hayas creado tu cuenta, recibirás un correo de confirmación en la dirección de email que hayas indicado en el formulario de registro.

2. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO?

Una vez que hayas seleccionado y/o configurado, tu producto, solo tienes que añadirlo al carrito. Puedes seguir añadiendo más productos. Repite el proceso y añade cuantas cosas quieras al carrito.

Cuando pulses en “realizar pedido” se te pedirá una dirección de envío y de facturación. También puedes elegir cómo quieres pagar el pedido. Elige el método que prefieras entre las opciones disponibles.

En el último paso verás un resumen de tu pedido. Compruébalo por si hay algún dato erróneo o quieres añadir algo más. Si pulsas sobre “finalizar compra”, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información de tu pedido. En cuanto tu pedido salga de las instalaciones de LAM, recibirás otro correo para que puedas realizar el seguimiento en todo momento.

3. ¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR LOS PRECIOS DE PRODUCTO?

Para los productos configurables, los precios se mostrarán en la parte superior de la ficha de cada producto, una vez que hayas completado el formulario de configuración del mismo. El precio resultante para un producto determinado, variará en función de la configuración que hayas definido.

Los productos no configurables, mostrarán un valor de precio fijo también visible en la parte superior de la ficha de cada producto.

No es necesario estar registrado ni logueado en nuestra web para poder configurar y visualizar los precios de los productos. Por otra parte, sí que será necesario tener cuenta registrada en nuestra web y estar logueado con tus credenciales (usuario y contraseña) para poder realizar la compra de cualquier producto. Si aún no tienes cuenta, puedes crear una rápidamente pinchando en este link.

4. ¿HAY CANTIDAD MÍNIMA DE PEDIDO?

Puedes pedir desde 1 unidad hasta 50 unidades desde el formulario de producto. Para cantidades mayores, deberás ponerte en contacto con nosotros, a través de nuestra sección de contacto o mediante correo electrónico a la dirección contacto@laseramedida.com. Ten en cuenta que el plazo de entrega puede verse afectado para grandes cantidades.

5. ¿CÓMO PUEDO RECHAZAR O DEVOLVER UN PEDIDO?

Si has realizado y recibido un pedido tienes derecho a solicitar el rechazo del mismo en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibiste el producto.

Para rechazar un pedido deberás notificárnoslo a través de nuestra sección de contacto o mediante correo electrónico a la dirección contacto@laseramedida.com  dentro del plazo indicado. Tras examinar tu solicitud te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

El derecho al rechazo de un pedido quedará anulado en los siguientes casos:

  • Artículos personalizados

Tu derecho a rechazar un pedido será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que los recibiste.

En el caso de que el rechazo cumpla los requisitos anteriormente indicados, te devolveremos el importe de tu pedido, excepto los gastos ocasionados de entrega, sin ninguna demora indebida, y en todo caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en la que notificaste tu intención de rechazar el pedido.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si se trata de un rechazo por error en la elección del producto, el usuario comprador se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los productos a través de un mensajero/Courier, o enviar los productos a LaserAMedida, Avda. Ginés Campos, Nº50, 30840, Alhama de Murcia, (Murcia), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de cancelación del pedido. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

En caso de que desees devolver los productos, serás responsable de los costes de devolución. Por favor, ten en cuenta que si decides devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarte los gastos en que podamos incurrir o a rechazar la recepción directamente.

De no cumplir dichas condiciones no se podrá proceder a la devolución.

El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de rechazo se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión.

6. ¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UN PRODUCTO EN EL CATÁLOGO DE LAM?

Los productos están clasificados por categorías. Para encontrar un producto basta con entrar en la categoría de productos correspondiente y localizar el producto deseado. O bien, introduciendo una palabra clave en el buscador, éste muestra todas las opciones del catálogo que se ajusten a dicha palabra clave.

7. ¿CUÁL ES EL PLAZO DE ENTREGA?

El plazo de entrega varía en función del tamaño y cantidad de los productos seleccionados en el pedido, así como de la zona geográfica de envío. El plazo, para España, puede oscilar de 7 a 12 días laborables para los productos personalizados, y de 5 a 10 días laborables para el resto de productos.

8. ¿CUÁL ES EL PRECIO DEL ENVÍO?

El precio del envío varía en función del tamaño y peso total del pedido y se indica en el proceso de compra durante la formalización del pedido.

9. ¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR PRODUCTOS?

Los productos de catálogo (no configurables o no personalizados) se pueden devolver o cambiar si cumplen las condiciones generales de devolución. Los productos personalizados no se pueden devolver o cambiar al tratarse de una fabricación específica bajo los requisitos del comprador.

10. ¿CÓMO PUEDO RECLAMAR SOBRE UN PEDIDO ENVIADO INCORRECTAMENTE?

Desde LAM hacemos todo lo posible para que recibas tus pedidos de la manera más rápida y eficiente posible. No obstante, si has recibido un pedido de manera incorrecta, debes comunicárnoslo lo antes posible (48h desde la recepción de los productos) mediante nuestra sección de contacto o mediante correo electrónico a la dirección  contacto@laseramedida.com haciendo referencia a tu pedido y los motivos por los que es incorrecto. Tu reclamación será analizada y respondida informándote de la solución propuesta. 

11. ¿CÓMO PUEDO RECLAMAR SOBRE LA FALTA DE CALIDAD DE UN PRODUCTO?

En LAM utilizamos los medios de fabricación más avanzados y más precisos del mercado, cómo lo es la tecnología de corte por láser. No obstante, si el producto no cumple con los estándares de calidad especificados, puedes reclamar lo antes posible (48h desde la recepción de los productos) sobre qué productos no están cumpliendo calidad mediante nuestra sección de contacto o mediante correo electrónico a la dirección contacto@laseramedida.com haciendo referencia a tu pedido y los motivos por los que no cumple calidad. Tu reclamación será analizada y respondida informándote de la solución propuesta.